Dönüşüm oranı, bir web sitesine gelen ziyaretçilerin yüzde kaçının hedeflenen eylemi (arama, mesaj, form, satın alma) yaptığını gösterir. Formülü: dönüşüm sayısı ÷ ziyaretçi sayısı × 100. Bin ziyaretçiden otuzu sizi aradıysa dönüşüm oranınız yüzde üçtür.
Dönüşüm oranı nasıl hesaplanır?
Belirli bir dönemdeki dönüşüm sayısı, aynı dönemdeki ziyaretçi sayısına bölünür ve yüzle çarpılır.
| Ziyaretçi | Dönüşüm | Hesap | Oran |
|---|---|---|---|
| 1.000 | 30 | 30 ÷ 1.000 × 100 | %3 |
| 1.000 | 60 | 60 ÷ 1.000 × 100 | %6 |
| 2.000 | 60 | 60 ÷ 2.000 × 100 | %3 |
Tablodaki ikinci ve üçüncü satır aynı sayıda başvuruyu gösterir. Birinde sayfa iyileştirilmiş, diğerinde ziyaretçi iki katına çıkarılmıştır. Ziyaretçiyi ikiye katlamak çoğu zaman reklam bütçesini ikiye katlamak demektir; sayfayı iyileştirmek ise bir kez yapılır.
Ne dönüşüm sayılır?
Dönüşüm, sitenin var olma nedeni olan eylemdir. İşletmeye göre değişir:
- Hizmet işletmesi: telefon araması, WhatsApp mesajı, form gönderimi.
- E-ticaret: satın alma; yardımcı olarak sepete ekleme.
- Randevuyla çalışan işletme: randevu talebi.
- Yazılım ve hizmet aboneliği: kayıt ya da demo talebi.
Sayfa görüntüleme, sitede geçirilen süre ya da beğeni dönüşüm değildir; bunlar yardımcı göstergelerdir.
İyi bir dönüşüm oranı kaçtır?
Bu sorunun tek bir cevabı yoktur. Oran; sektöre, hizmetin fiyatına, ziyaretçinin nereden geldiğine ve neyin dönüşüm sayıldığına göre çok değişir. Aynı sitede reklamdan gelen ziyaretçi ile blog yazısından gelen ziyaretçinin oranı bile farklıdır. Anlamlı karşılaştırma, başkalarının ortalamasıyla değil kendi geçmiş döneminizle yapılır: aynı kaynaktan gelen ziyaretçide oran yükseliyor mu?
Dönüşüm nasıl ölçülür?
- Eylemleri tanımlayın. Telefon numarasına tıklama, WhatsApp düğmesine tıklama ve form gönderimi ayrı ayrı izlenmelidir.
- Analiz aracına bağlayın. Google Analytics'te bu eylemler "önemli etkinlik" olarak işaretlenir.
- Kaynağa göre ayırın. Reklam, organik arama ve doğrudan gelen ziyaretçinin oranı ayrı ayrı görülmelidir.
- Reklam hesabına aktarın. Reklam veriyorsanız dönüşümler reklam hesabına da bağlanmalı; yoksa hangi reklamın müşteri getirdiği bilinmez.
Dönüşüm oranı neden düşük kalır?
- İlk ekran ne sunulduğunu söylemiyor. Ziyaretçi doğru yere geldiğinden emin olamıyor.
- İletişim gizli. Telefon numarası sayfanın en altında, WhatsApp düğmesi yok.
- Sayfa telefonda zor kullanılıyor. Yazı küçük, düğmeler birbirine yakın, sayfa geç açılıyor.
- Güven veren bir şey yok. Yapılan işler, yorumlar, adres ve belgeler görünmüyor.
- Form uzun. Ad ve telefon yeterken çok sayıda alan soruluyor.
- Yanlış ziyaretçi geliyor. Reklam ilgisiz aramalarda çıkıyor; sayfa ne kadar iyi olursa olsun bu ziyaretçi dönüşmez.
- Reklamdaki söz sayfada yok. Ziyaretçi reklamda okuduğunu sayfada bulamıyor.
Dönüşüm oranını artırmanın sekiz yolu
- Başlığı netleştirin. Ne yapıyorsunuz, kimin için, nerede? İlk ekranda yazsın.
- Arama ve WhatsApp düğmesini ilk ekrana alın. Telefonda ekranın altında sabit durması aramayı kolaylaştırır.
- Formu kısaltın. Gerçekten gerekmeyen her alanı çıkarın.
- Kanıt ekleyin. Gerçek işler, gerçek yorumlar; karar verilen noktaların yanına.
- Sayfayı hızlandırın. Geç açılan sayfa görülmeden kapanır.
- Soruları cevaplayın. Fiyat nasıl belirleniyor, ne kadar sürüyor, garanti var mı? Cevapsız soru aramayı erteletir.
- Reklam ile sayfayı eşleştirin. Her reklam grubu, kendi vaadini taşıyan sayfaya gitsin.
- Değişikliği ölçün. Önceki dönemle karşılaştırın; yeterli ziyaretçiniz varsa iki sürümü aynı anda deneyin.
A/B testi her site için uygun mu?
A/B testi, bir sayfanın iki sürümünü aynı anda ziyaretçilere gösterip hangisinin daha çok dönüşüm getirdiğine bakar. Güvenilir sonuç için her sürümün yeterli sayıda ziyaretçi ve dönüşüm alması gerekir. Az ziyaretçili sitelerde test haftalarca sürer ve sonuç yine de kesin olmaz; bu durumda bilinen sorunları doğrudan düzeltip önceki dönemle karşılaştırmak daha gerçekçidir.
Sitenizin neden dönüşmediğine birlikte bakalım
Adresinizi gönderin; ziyaretçinin nerede kaybolduğunu ve ilk düzeltilmesi gerekeni söyleyelim.
Sık sorulan sorular
Dönüşüm oranı nasıl hesaplanır?
Belirli bir dönemdeki dönüşüm sayısı aynı dönemdeki ziyaretçi sayısına bölünür ve yüzle çarpılır. Örneğin bin ziyaretçiden otuzu arama ya da mesaj yoluyla size ulaştıysa dönüşüm oranı yüzde üçtür.
İyi bir dönüşüm oranı kaçtır?
Tek bir doğru rakam yoktur; oran sektöre, hizmetin fiyatına ve ziyaretçinin kaynağına göre değişir. En sağlıklı ölçüt, aynı kaynaktan gelen ziyaretçide kendi geçmiş döneminize göre ilerleyip ilerlemediğinizdir.
Dönüşüm oranı mı önemli, ziyaretçi sayısı mı?
İkisi birlikte sonucu verir: başvuru sayısı, ziyaretçi sayısı ile dönüşüm oranının çarpımıdır. Ancak dönüşmeyen bir sayfaya daha fazla ziyaretçi göndermek pahalıdır; önce sayfayı düzeltmek çoğu zaman daha ucuz yoldur.
Telefon aramaları dönüşüm olarak ölçülebilir mi?
Evet. Sitedeki telefon numarasına yapılan tıklamalar etkinlik olarak izlenebilir; reklamlarda ise arama öğesinden gelen çağrılar ayrıca raporlanır.
Dönüşüm optimizasyonu (CRO) nedir?
Dönüşüm optimizasyonu, ziyaretçilerin daha büyük bir bölümünün hedeflenen eylemi yapması için sayfalar üzerinde yapılan ölçüm ve iyileştirme çalışmasıdır. İngilizce kısaltması CRO'dur.
Son güncelleme: 11 Ekim 2026.