Kimse yorum istemiyor
Ekip yoğun, istemek akla gelmiyor ya da çekiniliyor. Memnun ayrılan müşteri bir daha hatırlamıyor.
Google yorum yönetimi
Google yorum yönetimi: memnun müşteriniz
bunu yazsın.
Memnun müşterilerin çoğu yorum yazmaz, çünkü kimse istemez. Doğru anda, kolay bir yolla isteyen düzeni kurar; gelen her yoruma yanıt yazarız. Satın alma yorum yok.
270+ proje · 50+ sektör 2017’den beri · Mersin merkezli · Güncellendi:
↗ İstekten yoruma Temsili gösterim
- 0
- Sattığımız ya da satın aldığımız yorum sayısı
- 2 iş günü
- Yeni bir yoruma yanıt için hedef süremiz
- Her ay
- Yeni yorum sayısı, puan ve yanıt oranı raporu
⚠ Dikkat Sessiz kalan memnun müşteri
Memnun müşteri yazmaz, kızgın müşteri yazar.
Memnun müşteri nadiren kendiliğinden yorum bırakır. Kötü bir deneyim ise çoğu zaman aynı gün yazılır. Bu denge kendiliğinden düzelmez.
İş bittiği gün mesaj gider
Kimin, ne zaman, hangi cümleyle isteyeceği bellidir. Mesaj WhatsApp, SMS ya da e-postayla aynı gün gönderilir.
Yorum isteme düzenini sorunYorum yazmak zor
Müşteri sizi haritada arayıp yorum düğmesini bulmak zorunda. Üç adımda vazgeçiyor.
Tek tıkla açılan bağlantı ve QR
Bağlantı doğrudan yorum yazma ekranını açar. Kasa, masa ve kartvizit için basılabilir QR hazırlarız.
Yorum bağlantısı ve QR için yazınOlumsuz yorum yanıtsız duruyor
Ya hiç cevap verilmemiş ya da öfkeyle yazılmış. Profile bakan yeni müşteri ikisini de okuyor.
Sakin, çözüm öneren yanıt
Her yoruma kişiye özel yanıt yazılır. Olumsuz yorumlarda savunmaya geçmeyen, çözüm öneren bir dil kullanılır.
Yanıtsız yorumlarınız için yazın“Yorum satın alın” teklifleri
Bir haftada elli yorum vadediyorlar. Google bunları toplu siler ve profile uyarı etiketi koyabilir.
Yalnızca gerçek müşteri yorumu
Yavaş ama kalıcı. Gerçek yorumlar ayrıntılıdır, inandırıcıdır ve silinmez. Yorum satışı yapmıyoruz.
Neden yorum satmadığımızı sorun ↗ Yorum yönetiminde ne yapıyoruz 4 iş · tek düzen
Yorumlarınız dört işle
düzene girer.
Akışı yürüten sizin ekibinizdir; biz kurar, izler ve yanıtları yazarız. Bir kez kurulduğunda kendi kendine işler.
Yorum doğru anda istenir.
İş tamamlandığında giden kısa mesaj, tek tıkla açılan bağlantı ve ekip için tek sayfalık kılavuz. İstek herkese aynı şekilde gider.
Puanınız profilde görünür.
Yeni ve ayrıntılı yorumlar profilinize bakan kişinin ilk gördüğü şeydir. Yanıtlar da işletmenin nasıl davrandığını gösterir.
Profil yönetimiYorumlar harita sıranızı besler.
Yorum sayısı ve puanı, Google’ın bilinirlik ölçütünün parçasıdır. Düzenli yorum alan işletme haritada daha geniş alanda görünür.
Harita SEONeyin övüldüğünü, neyin eleştirildiğini görürsünüz.
Yeni yorum sayısı, ortalama puan, yanıt oranı ve yorumlarda en sık geçen konular her ay raporlanır.
Kısa cevap
Google yorumları nasıl artırılır?
Google yorumları, hizmeti yeni almış gerçek müşterilerden doğru anda istenerek artırılır: iş tamamlandığında kısa bir mesaj, tek tıkla yorum sayfasını açan bir bağlantı ve kasada ya da masada duran bir QR kod. Yorum satın almak, indirim karşılığı yorum istemek ve yalnızca memnun müşteriye yorum yazdırmak Google’ın kurallarına aykırıdır; tespit edildiğinde yorumlar silinir ve profil kısıtlanabilir.
Gerçek yorum toplamak ile yorum satın almak
Gerçek yorum toplamaYorum satın alma
Kim yazar
Sizden hizmet almış müşteri
İşletmenizi hiç görmemiş hesaplar
Google kuralları
Uygun
Açıkça yasak
Kalıcılık
Kalır
Toplu silinir; profile uyarı etiketi konabilir
Müşterinin gözünde
Ayrıntılı, inandırıcı
Kısa, birbirine benzer, şüphe uyandırır
Hukuki risk
Yok
Yanıltıcı ticari uygulama sayılabilir
Hız
Düzenli ama yavaş
Hızlı ama geçici
Yorum satışı yapmıyoruz ve yapan hizmetlerle çalışmıyoruz.
↗ Kapsam 6 iş kalemi
Yorum yönetiminde ne yapıyoruz?
01
Yorum isteme akışı
İş tamamlandıktan sonra gidecek kısa mesaj, kimin ne zaman göndereceği ve hangi kanaldan (WhatsApp, SMS, e-posta) gideceği belirlenir.
02
Kısa bağlantı ve QR
Müşteriyi doğrudan yorum yazma ekranına götüren bağlantı; kasa, masa ve kartvizit için basılabilir QR tasarımı.
03
Yorum yanıtları
Her yoruma, işletmenizin diliyle ve kişiye özel yanıt. Olumsuz yorumlarda savunmaya geçmeyen, çözüm öneren bir dil.
04
Kurallara aykırı yorum bildirimi
Hakaret içeren, işletmenizle ilgisi olmayan ya da sahte olduğu belli yorumlar gerekçesiyle Google’a bildirilir ve takip edilir.
05
Ekip için kısa rehber
Yorumu kimin, hangi cümleyle isteyeceğini anlatan tek sayfalık kılavuz. Akışı yürüten sizin ekibinizdir; biz kurar ve izleriz.
06
Aylık yorum raporu
Yeni yorum sayısı, ortalama puan, yanıt oranı ve yorumlarda en sık geçen konular.
↗ Doğru eşleşme Açık konuşalım
Bu hizmet kimin için?
Size uygun, eğer…
- İyi hizmet verdiği halde az yorumu olan işletmeler
- Rakibinden düşük puanla görünen, ama memnun müşterisi çok olan işletmeler
- Yorumlara yanıt yazacak vakti olmayan işletme sahipleri
- Birkaç eski olumsuz yorumun gölgesinde kalan işletmeler
Size uygun değil, eğer…
- Yorum satın almak isteyenler
- Olumsuz ama gerçek yorumları sildirmek isteyenler — Google yalnızca kurallara aykırı yorumları kaldırır
- Yorum karşılığında indirim ya da hediye vermek isteyenler — kurallara aykırıdır
↗ Sürecimiz 4 adım · şeffaf süreç
Mevcut durumdan
aylık rapora.
Önce yorum sayınızı ve puanınızı rakiplerle karşılaştırırız. Sonra akışı kurar, yanıt düzenini başlatırız.
- 011. hafta
Mevcut durum
Yorum sayınız, puanınız ve yanıt oranınız rakiplerle karşılaştırılır.
- 021–2. hafta
Akışın kurulması
Mesaj metni, bağlantı, QR ve ekibe anlatım hazırlanır.
- 03Sürekli
Yanıt düzeni
Yeni yorumlar en geç iki iş günü içinde yanıtlanır.
- 04Her ay
Aylık rapor
Yorum artışı ve öne çıkan şikâyet ve övgü konuları paylaşılır.
↗ Müşteri Sözleri
270+ Proje · 4.9/5 Puan
Birlikte çalıştığımız markalar ne diyor? .
2017’den beri 270+ projede birlikte çalıştığımız markalardan gerçek sonuçlar.
Artık müşteriler bizi arıyor
Eskiden biz müşteri arıyorduk, şimdi site üzerinden günde 8-10 arama geliyor. Google'da ilk sayfadayız ve aylık ciro gözle görülür şekilde arttı. Dijitalden gelen müşteri oranımız sıfırdan %40'a çıktı.
Balcı Otomotiv
Oto Servis
Online rezervasyonlar %60 arttı
Site yenilenmeden önce telefonla uğraşıyorduk. Şimdi müşteriler direkt siteden rezervasyon yapıyor. Yaz sezonunda doluluk oranımız geçen yıla göre çok daha iyi ve rakiplerimiz hâlâ eski sistemle çalışıyor.
39 Turizm
Turizm
Yurt dışından hasta sayımız katlandı
Çoklu dil desteğiyle özellikle Almanya ve Hollanda'dan gelen hasta sayımız ciddi şekilde arttı. Hastaların çoğu siteyi görüp bize ulaşıyor. Daha önce bu kanal hiç yoktu, şimdi gelirimizin önemli bir kısmını oluşturuyor.
Gamma Knife
Sağlık
Dijitalden gelen müşteri 3'e katlandı
Önceki ajansla sürekli kopukluk yaşıyorduk, sonuç da alamıyorduk. Leadout siteyi, reklamları ve SEO'yu birlikte yönetiyor. İlk 3 ayda dijitalden gelen talep sayısı 3 katına çıktı. İlk kez reklam harcamamızın karşılığını görüyoruz.
Akpazarlama
B2B
Yurt dışından gelen hasta sayımız arttı
Online randevu sistemiyle hastalar 7/24 bize ulaşabiliyor. Özellikle yurt dışından gelen hasta sayımız ciddi oranda arttı. Site üzerinden gelen talepler artık en büyük hasta kaynağımız haline geldi.
Clinic Avrupa
Sağlık Turizmi
Dijitalden ilk kez hasta gelmeye başladı
Kendi markamızı arattığımızda bile çıkmıyorduk, şimdi sektörel kelimelerde ilk sayfadayız. Daha önce hiç dijitalden hasta gelmemişti, şimdi her hafta düzenli olarak siteden randevu talebi alıyoruz.
İsom Ortopedi
Sağlık
↗ Sıkça Sorulan Sorular
6 Soru · Hızlı Cevap
Google Yorumları
Hakkında
Merak Edilenler
Google yorum yönetimiyle ilgili en çok sorulan soruların yanıtları.
01 Kötü bir Google yorumu sildirilebilir mi?
Kötü bir Google yorumu sildirilebilir mi?
Yalnızca Google’ın kurallarına aykırıysa: hakaret, nefret söylemi, işletmeyle ilgisiz içerik, çıkar çatışması (rakip ya da eski çalışan) ya da sahte olduğu gösterilebilen yorumlar. Gerçek bir müşterinin olumsuz deneyimi silinmez. O durumda yapılacak en iyi şey sakin ve çözüm odaklı bir yanıt yazmaktır.
02 Müşteriye yorum karşılığında indirim verebilir miyim?
Müşteriye yorum karşılığında indirim verebilir miyim?
Hayır. Google, yorum karşılığında indirim, hediye ya da ödeme teklif edilmesini yasaklar. Yapabileceğiniz şey, karşılık beklemeden ve herkesten aynı şekilde yorum istemektir.
03 Yalnızca memnun müşterilerden yorum isteyebilir miyim?
Yalnızca memnun müşterilerden yorum isteyebilir miyim?
Google buna da izin vermiyor; müşteriyi önce memnuniyetine göre ayırıp yalnızca memnun olanı yorum sayfasına yönlendirmek kural ihlalidir. Yorum isteği hizmet alan herkese aynı şekilde gitmelidir.
04 Kaç yorum yeterli?
Kaç yorum yeterli?
Sabit bir sayı yok; ölçüt rakiplerinizdir. Aynı aramada ilk üçte çıkan işletmelerin yorum sayısına ve puanına bakılır. Sayı kadar yorumların yeni olması da önemlidir: iki yıl önce yazılmış yüz yorum, son üç ayda yazılmış yirmi yorum kadar güven vermez.
05 Yorumlara yanıt yazmak işe yarar mı?
Yorumlara yanıt yazmak işe yarar mı?
Evet. Google, işletmelere yorumlara yanıt vermelerini açıkça öneriyor. Daha önemlisi, profilinize bakan yeni müşteri olumsuz yoruma nasıl karşılık verdiğinizi okur ve kararını buna göre verir.
06 Ücretiniz nasıl belirleniyor?
Ücretiniz nasıl belirleniyor?
Şube sayısı ve aylık yorum hacmi kapsamı belirler. Kurulum bir kez yapılır; yanıt ve raporlama aylık yürür.
↗ İletişim
Ücretsiz keşif görüşmesi
Projenize özel
teklif
alın.
Formu doldurun, ekibimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçsin. Projenize özel çözüm ve şeffaf fiyatlandırma.
Talebiniz alındı.
Ekibimiz 1 iş günü içinde sizinle iletişime geçecek.
Bilgileriniz güvende · KVKK
· 1 iş günü içinde dönüş
· Ücretsiz keşif görüşmesi