Google’daki bir yorumu işletme sahibi olarak kendiniz silemezsiniz. Yorum yalnızca Google’ın içerik kurallarına aykırıysa kaldırılır: hakaret, sahte ya da spam içerik, konu dışı yorum, çıkar çatışması gibi. Bu durumda yorumu bildirir, reddedilirse bir kez itiraz edersiniz. Gerçek bir müşterinin olumsuz deneyimi silinmez; ona verilecek en iyi karşılık iyi yazılmış bir yanıttır.
Hangi yorumlar silinir, hangileri kalır?
| Yorum | Kalkar mı? | Neden |
|---|---|---|
| Hakaret, küfür, nefret söylemi | Evet | Aşağılayıcı ve tehlikeli içerik kuralı |
| Hiç müşteriniz olmamış birinin yorumu | Kanıtlanabilirse evet | Sahte içerik |
| Rakip ya da eski çalışan yorumu | Evet | Çıkar çatışması |
| Başka bir işletme için yazılmış yorum | Evet | Konu dışı içerik |
| Aynı kişiden çok sayıda benzer yorum | Evet | Spam |
| “Hizmet kötüydü, tavsiye etmem” | Hayır | Gerçek bir deneyim; Google taraf olmaz |
| Yalnızca tek yıldız, metinsiz | Çoğu zaman hayır | Kural ihlali gösterilemez |
Google bunu açıkça yazıyor: bir yorumu yalnızca katılmadığınız ya da beğenmediğiniz için bildirmeyin. Olgular konusunda işletme ile müşteri anlaşamadığında Google araya girmiyor.
Yorum nasıl bildirilir?
- Profilin bağlı olduğu Google hesabıyla oturum açın ve Google’da işletmenizin adını aratın.
- “Yorumları oku” bölümünü açın ve ilgili yorumu bulun.
- Yorumun yanındaki üç nokta menüsünden “Yorumu bildir” seçeneğine basın.
- Yoruma en uygun ihlal türünü seçin: konu dışı, spam, çıkar çatışması, küfür, zorbalık ya da taciz gibi.
- Gönderin ve durumu Google’ın yorum yönetim aracından takip edin.
Doğru ihlal türünü seçmek önemli. “Beğenmedim” anlamına gelen genel bir bildirim yerine, yorumun hangi kuralı çiğnediğini gösteren seçenek sonuç getirir.
Bildirim reddedilirse: itiraz
Google yorumun kurallara aykırı olmadığına karar verirse bir kez itiraz edebilirsiniz. Yorum yönetim aracında daha önce bildirdiğiniz yorumların durumunu açın, itiraza uygun olanları seçin (tek seferde en fazla on yorum) ve formu gönderin. Sonuç e-postayla gelir. İtirazda yorumun neden kurala aykırı olduğunu somut yazın: “Bu kişi müşterimiz değil; aynı gün üç rakip işletmeye beş yıldız vermiş” gibi.
Yorum hakaret ya da iftira içeriyorsa Google’ın yasal kaldırma talebi formu ve hukuki yollar da vardır; bu noktada bir avukata danışın.
Silinmeyen yoruma nasıl yanıt yazılır?
Yanıtı yorumu yazan kişi için değil, profilinize bakan bir sonraki müşteri için yazarsınız. O kişi olumsuz yoruma nasıl karşılık verdiğinizi okur ve kararını buna göre verir.
- Hemen değil, sakinleşince yazın. Öfkeyle yazılan yanıt yorumdan daha çok zarar verir.
- Teşekkür edin ve sorunu kabul edin. Haklı olduğu bir nokta varsa söyleyin.
- Kişisel bilgi vermeyin. Müşterinin ne aldığını, ne ödediğini, sağlık bilgisini yazmayın.
- Çözümü yorumun dışına taşıyın. “Sizi arayabilmemiz için bize şu numaradan ulaşır mısınız?”
- Kısa tutun. Üç-dört cümle yeter; savunma metni yazmayın.
Sorun çözülürse müşteriden yorumunu güncellemesini rica edebilirsiniz; yorumu yazan kişi onu her zaman düzenleyebilir ya da silebilir.
Kötü yorumun etkisini azaltmanın asıl yolu
On yorumu olan bir işletmede tek olumsuz yorum puanı belirgin biçimde düşürür; yüz yorumu olan bir işletmede neredeyse hiç fark edilmez. Kalıcı çözüm yorum sildirmek değil, memnun müşterilerden düzenli yorum almaktır. İş bittiği gün giden kısa bir mesaj ve tek tıkla açılan bir bağlantı yeterlidir: Google yorum linki ve QR kodu nasıl oluşturulur?
“Yorum silme hizmeti” satanlara dikkat
- Kimse Google adına yorum silemez; “garantili silme” vaadi doğru değildir.
- Toplu sahte şikâyetle yorum düşürmeye çalışmak kurallara aykırıdır ve profilinizi riske atar.
- Kötü yorumu bastırmak için yorum satın almak da yasaktır; Google bunları toplu siler ve profile uyarı koyabilir.
- “Google’dan arıyoruz” diyerek ücret isteyen aramalar Google’a ait değildir.
Yorumlarınızı düzene sokalım
Kurallara aykırı yorumları gerekçesiyle bildirip takip ediyor, kalan her yoruma işletmenizin diliyle yanıt yazıyor, gerçek müşteriden düzenli yorum getiren akışı kuruyoruz.
Sık sorulan sorular
Google’daki kötü yorumu kendim silebilir miyim?
Hayır. İşletme sahibi başkasının yazdığı yorumu silemez. Yorumu yalnızca yazan kişi ya da kurallarına aykırı bulursa Google kaldırabilir. Sizin yapabileceğiniz, yorumu Google’a bildirmek ve yanıt yazmaktır.
Google hangi yorumları siler?
Kendi içerik politikasına aykırı olanları: sahte ve spam içerik, konu dışı yorumlar, hakaret ve nefret söylemi, müstehcen ya da yasa dışı içerik, başkasının kimliğine bürünme ve çıkar çatışması (rakip, eski çalışan ya da işletmenin kendisi tarafından yazılan yorumlar).
Gerçek bir müşterinin olumsuz yorumu silinir mi?
Hayır. Google, işletme ile müşteri arasındaki anlaşmazlıklarda taraf olmaz; yalnızca katılmadığınız ya da beğenmediğiniz için bir yorumu bildirmemenizi ister. Bu durumda yapılacak en doğru şey sakin ve çözüm öneren bir yanıt yazmaktır.
Yorum bildirimi ne kadar sürede sonuçlanır?
Google kesin bir süre vermiyor. Deneyimimizde sonuç çoğu zaman birkaç gün içinde, bazen birkaç haftada geliyor. Durumu Google’ın yorum yönetim aracından takip edebilirsiniz.
Bildirimim reddedildi. İtiraz edebilir miyim?
Evet, bir kez. Yorum yönetim aracında daha önce bildirdiğiniz yorumların durumunu açıp itiraza uygun olanları seçersiniz; tek seferde en fazla on yorum için itiraz gönderilebilir. Sonuç e-postayla bildirilir.
Para karşılığı yorum sildiren hizmetler işe yarar mı?
Kimse Google adına yorum silemez. Bu hizmetlerin yaptığı şey ya sizin de ücretsiz yapabileceğiniz bildirimi göndermek ya da toplu sahte şikâyet gibi kurallara aykırı yöntemlerdir. İkincisi profilinizi riske atar.
Son güncelleme: 10 Ekim 2026. Bildirim ve itiraz adımları Google’ın işletme yardım sayfalarına göre yazıldı; menü adları zamanla değişebilir. Bu yazı hukuki tavsiye değildir.